Le frigo s’arrête, la box s’éteint, et le premier réflexe est d’appeler le fournisseur. C’est rarement le bon. Si vous vous demandez on m’a coupé l’électricité, que faire, commencez par identifier la cause : une panne du réseau, un disjoncteur qui a sauté ou une coupure pour impayé ne se règlent ni au même endroit ni dans les mêmes délais. La panne se signale au dépannage Enedis. Le disjoncteur se réarme en deux minutes. L’impayé suit une procédure encadrée par la loi. Ses délais protègent plus qu’on ne croit.
Si vous vous chauffez au poêle à granulés, il s’arrête lui aussi : voici les gestes et la batterie de secours pour votre poêle.
- Dépannage Enedis : 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département, 24 h/24.
- Une coupure pour impayé arrive au plus tôt 50 jours après l’échéance de la facture, après deux courriers.
- Du 1er novembre au 31 mars, la coupure pour impayé est interdite, la réduction de puissance ne l’est pas toujours.
- Après paiement, un Linky est remis en service à distance, généralement sous 24 heures.
- Une panne réseau de plus de 5 heures donne droit à 2 € HT par kVA souscrit et par tranche de 5 heures.
On m’a coupé l’électricité : quel est votre cas ?
Trois observations suffisent : la rue, le tableau électrique et l’écran du compteur Linky. Le tableau ci-dessous relie chaque symptôme à sa cause et à la bonne personne à contacter.
| Ce que vous constatez | Cause probable | Premier geste | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Les voisins et l’éclairage public sont éteints | Panne sur le réseau | Couper les appareils sensibles, attendre | Enedis, seulement si la coupure dure |
| Un disjoncteur ou l’interrupteur différentiel est baissé | Surcharge ou défaut sur un circuit | Isoler le circuit fautif, réarmer | Un électricien si ça redéclenche |
| Le Linky affiche PUISS DEPASSEE | Puissance du contrat dépassée | Arrêter des appareils, appuyer 2 s sur la touche + | Personne |
| L’écran du Linky reste éteint quand on appuie | Plus d’alimentation au compteur | Vérifier la rue | Dépannage Enedis |
| Vous seul êtes coupé, après des courriers de relance | Réduction ou coupure pour impayé | Payer ou demander un échéancier | Votre fournisseur, le CCAS pour le FSL |
| Vous venez d’emménager | Aucun contrat actif au compteur | Souscrire un contrat avec le numéro PRM | Le fournisseur de votre choix |
Panne ou disjoncteur : remettre le courant vous-même
Avec un Linky, Enedis recommande de commencer par l’écran. Si PUISS DEPASSEE s’affiche, votre consommation a dépassé la puissance souscrite : arrêtez quelques appareils puis appuyez 2 secondes sur la touche +. Si le courant revient puis recoupe, la puissance de votre contrat est peut-être trop juste ; notre guide pour choisir la puissance de son compteur aide à trancher.
Si aucun message ne s’affiche, appuyez sur une touche. L’écran s’allume : le courant arrive bien au compteur et le problème vient du disjoncteur général ou du tableau. Il reste éteint : l’alimentation manque en amont, appelez le dépannage Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
Isoler le circuit qui fait sauter le tableau
Baissez tous les disjoncteurs divisionnaires, réarmez l’interrupteur différentiel et le disjoncteur général, puis remontez les circuits un par un. Celui qui fait tout redéclencher porte le défaut. Un calibre inadapté fait aussi sauter le tableau sans défaut réel : vérifiez quel disjoncteur installer pour un four ou un autre gros appareil. Après un orage, un parafoudre évite qu’une surtension détruise les appareils branchés.
Si la coupure revient, le tableau symptôme par symptôme de notre guide pour diagnostiquer un disjoncteur qui saute à répétition aide à distinguer surcharge, court-circuit et défaut d’isolement.
Longue panne : l’indemnité versée par Enedis
Une coupure non programmée de plus de 5 heures ouvre droit à un forfait automatique : 2 € HT par kVA souscrit et par tranche de 5 heures, soit 12 € HT pour un contrat de 6 kVA coupé entre 5 et 10 heures. Enedis le verse à votre fournisseur, qui le reporte sur une facture, dans la limite de 8 jours et 8 heures de coupure. Les coupures programmées et annoncées n’y donnent pas droit.
Protéger le contenu du réfrigérateur et du congélateur
Portes fermées, un réfrigérateur garde les aliments au froid environ 4 heures, un congélateur plein environ 48 heures et un congélateur à moitié plein environ 24 heures, selon l’autorité sanitaire américaine (FDA). Chaque ouverture raccourcit ces durées. Notre fiche sur la consommation d’un frigo détaille ce poste au quotidien.
Coupure d’électricité pour impayé : la procédure et ses délais
Le décret n° 2008-780 fixe la procédure, la même chez tous les fournisseurs. Le fournisseur ne touche jamais au compteur : il mandate Enedis, seul autorisé à réduire ou couper l’alimentation. Les délais changent si vous touchez une aide. Tout passe par écrit.
| Étape | Cas général | Chèque énergie ou FSL dans les 12 derniers mois, avec Linky |
|---|---|---|
| Paiement de la facture | 14 jours après l’émission | 14 jours après l’émission |
| 1er courrier | Délai supplémentaire de 15 jours | Délai supplémentaire de 30 jours |
| Ensuite | 2nd courrier : dernier délai de 20 jours | Au moins 60 jours d’alimentation maintenue à 1 kVA, le temps de chercher un accord |
| Coupure possible | Après environ 50 jours | Après ces 60 jours et un préavis de 20 jours |
Source : service-public.gouv.fr, fiche vérifiée le 19/11/2025.
À 1 kVA, l’éclairage et le réfrigérateur fonctionnent, pas le chauffage électrique ni les plaques de cuisson. Les frais d’intervention d’Enedis s’ajoutent ensuite à la dette.
| Intervention Enedis pour impayé | Tarif TTC | Avec le chèque énergie |
|---|---|---|
| Réduction de puissance sur Linky | 3,94 € | 0,79 € |
| Coupure ferme sur Linky | 43,31 € | réduit de 80 % |
| Intervention sur un ancien compteur (déplacement) | 61,56 € | 12,31 € |
Catalogue des prestations Enedis valable du 1er août 2026 au 31 juillet 2027, tarifs identiques chez tous les fournisseurs (relevé Selectra, septembre 2026). Le fournisseur peut y ajouter ses propres frais de recouvrement.
Trêve hivernale : ce qui est interdit, ce qui ne l’est pas
Du 1er novembre au 31 mars, aucun fournisseur ne peut couper l’électricité d’une résidence principale pour impayé (article L115-3 du code de l’action sociale et des familles). La dette, elle, reste due. La procédure reprend au 1er avril.
- Réduction de puissance : elle reste possible pendant la trêve, sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie ou d’une aide du FSL, dont la puissance est maintenue.
- Clients d’EDF : service-public précise que l’électricité est maintenue toute l’année.
- Patient à haut risque vital : une personne dépendante d’un équipement médical électrique (respirateur, oxygénothérapie) peut être inscrite par son médecin sur la liste des patients à haut risque vital ; signalez-le à votre fournisseur sans attendre un courrier d’impayé.
Le chèque énergie sert à la fois à payer la facture et à déclencher ces protections : signalez-le par écrit à votre fournisseur.
Les recours pour éviter ou lever la coupure
| Recours | Ce qu’il change | Délai à connaître |
|---|---|---|
| Échéancier demandé au fournisseur | Suspend la procédure s’il est accepté et respecté | Dès le 1er courrier |
| Fonds de solidarité pour le logement (FSL), via le CCAS de la mairie | Aide financière et délais allongés pour 12 mois | À déposer avant la coupure |
| Chèque énergie | Paie une partie de la dette et protège pendant la trêve | Envoyé chaque printemps |
| Médiateur national de l’énergie | Recommandation gratuite en cas de litige | Après 2 mois sans réponse à une réclamation écrite, au plus tard 10 mois après |
Gardez une trace écrite de chaque démarche : un courriel au service recouvrement avec l’accusé de dépôt FSL vaut mieux qu’un appel sans preuve. Le médiateur rend sa recommandation sous 3 mois (service-public).
Remettre l’électricité après paiement
Payer ne rallume pas la lumière dans la seconde. Le fournisseur enregistre le règlement ou l’échéancier, puis transmet l’ordre de remise en service à Enedis. Avec un Linky, le courant revient à distance, généralement sous 24 heures. Sans Linky, un technicien doit se déplacer : comptez 1 à 5 jours ouvrés.
Si le courant ne revient pas alors que l’ordre est parti, appuyez 2 secondes sur la touche + du compteur. Pour toute démarche, ayez sous la main votre numéro PRM à 14 chiffres : notre guide montre comment afficher le numéro PRM sur le Linky.
Après un emménagement : pas de contrat, pas de courant
Un logement vide dont le contrat a été résilié peut être privé d’électricité à votre arrivée. Ce n’est ni une panne ni un impayé. Il suffit de souscrire un contrat chez le fournisseur de votre choix avec le numéro PRM du compteur. C’est le fournisseur qui commande la mise en service à Enedis.
Éviter la prochaine coupure
Une coupure pour impayé a une cause simple. La facture pèse trop lourd. Trois leviers la font baisser durablement : une puissance de compteur ajustée à votre usage réel, un délesteur électrique qui évite de monter en puissance, et les aides énergétiques pour isoler un logement qui chauffe dehors.
Questions fréquentes sur les coupures d’électricité
On m’a coupé l’électricité sans prévenir, est-ce légal ?
Pour un impayé, non. Le fournisseur doit envoyer deux courriers et respecter au moins 50 jours de délais avant toute réduction ou coupure. Une panne sur le réseau, elle, n’est jamais annoncée : vérifiez d’abord la rue et l’écran du Linky.
Peut-on me couper l’électricité pendant la trêve hivernale ?
Non. Du 1er novembre au 31 mars, la coupure pour impayé d’une résidence principale est interdite. La puissance peut en revanche être réduite, sauf si vous bénéficiez du chèque énergie ou d’une aide du FSL.
Combien de temps entre la facture impayée et la coupure ?
Au moins 50 jours dans le cas général : 14 jours pour payer, 15 jours après le premier courrier, puis 20 jours après le second. Pour un bénéficiaire du chèque énergie ou du FSL équipé d’un Linky, s’ajoutent au moins 60 jours à puissance réduite avant toute coupure.
Combien coûte une coupure pour impayé ?
Enedis facture l’intervention au tarif de son catalogue, identique chez tous les fournisseurs : 3,94 € TTC pour une réduction de puissance sur Linky, 43,31 € TTC pour une coupure ferme sur Linky, 61,56 € TTC sur un ancien compteur (tarifs du 1er août 2026 au 31 juillet 2027). Les bénéficiaires du chèque énergie paient 80 % de moins.
Combien de temps pour rétablir l’électricité après paiement ?
Avec un Linky, le courant revient à distance, généralement sous 24 heures après que le fournisseur a transmis l’ordre à Enedis. Sans Linky, un technicien doit passer : comptez 1 à 5 jours ouvrés.
Que faire si l’écran du Linky affiche PUISS DEPASSEE ?
Vous avez appelé plus de puissance que votre contrat. Arrêtez quelques appareils, puis appuyez 2 secondes sur la touche + du compteur. Si le courant revient puis recoupe, arrêtez d’autres appareils avant de réappuyer.
Suis-je indemnisé après une longue panne de courant ?
Oui, si la coupure n’était pas programmée et dure plus de 5 heures. Enedis verse automatiquement un forfait de 2 € HT par kVA souscrit et par tranche de 5 heures, reporté sur une facture de votre fournisseur, dans la limite de 8 jours et 8 heures.
Sources
- Service-public : impayés de factures d’énergie (vérifié le 19/11/2025)
- Service-public : médiateur national de l’énergie (vérifié le 07/03/2024)
- Enedis : plus d’électricité avec un Linky et prise en charge des coupures
- Selectra : frais Enedis 2026-2027 et délais de rétablissement
- FDA : conservation des aliments pendant une coupure
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